رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری
رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری چیست : توجه به مشتری به معنای اهمیت دادن و رسیدگی به مشتریان سازمانتان است، طوری که مطمئن شوید آنها از محصول یا خدمتی که به آنها ارائه می‌دهید راضی و خرسند هستند.(رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری)
بعضی از کارمندان ارتباط مستقیم با مشتریان دارند و موسوم به کارمندان خدمت به مشتری شامل پذیرش سفارشات، پاسخ به سوالات باز کردن حساب برای مشتریان یا رسیدگی به هرگونه مشکلی که باشد.
اما دیگران هم درگیر توجه به مشتری هستند. توجه به مشتری فقط به کارمندانی که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند مربوط نمی‌شود، مسئولیت هم هست.
توجه و رسیدگی خوب به مشتری بدین معناست: که توقعات و انتظارات مشتری به وسیله خدمات و محصولاتی با کیفیت بالا و حتی فراتر از این برآورده شود
چرا رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری مهم است؟
چون توجه و رسیدگی به مشتری آن چیزی است که موجب تولید محصولاتی با کیفیت بالا می شود و همه این خدمات در این رابطه است. مشتریان دلیل کار و شغل شما هستند شما مشتریان نیاز دارید و آنها به شما.
اگر مشتریان از شما راضی باشند دوباره برمی گردند، نگه داشتن مشتریان قبلی کم هزینه تر از جلب توجه مشتریان جدید است.
توجه به مشتری و برآورده کردن نیازهای او فواید و منافع دیگری هم دارد
- منجر به رضایت شغلی بیشتر می شود
- موجب دستیابی شما به هدف های ارزشمند کاری و حتی فراتر از آن می شود
- منجر به آینده ای بهتر برای شما و سازمان تامین شود
توجه مناسب به مشتری فرآیندی مداوم است پاسخ به بازخوردهای مشتریان به سازمان شما کمک می کند محصولات و خدماتش را بهبود ببخشد
فهم و درک مشتریان اگر بدانید مشتریانتان چه کسانی هستند و چه نیازهایی دارند، به سازمان کمک کرده اید برای ارائه محصولات و خدمات درست برنامه‌ریزی کنید.
تشخیص مشکلات: گوش کردن به بازخوردهای مشتریان به تشخیص مشکلاتی که نیاز به حل و فصل دارد کمک می کند برای مثال اگر محصولی عیب و نقص دارد یا اگر بخشی در ساعات شلوغ است با کمبود کارمند روبروست اصلاحاتی باید انجام داد.
نظرات دیگران و جمع آوری اطلاعات از مشتریان باعث طرح ایده های جدید برای پیشرفت می شود برای مثال روش های ساده تر برای دریافت استفاده از محصولات و خدمات توسط مشتریان و ایجاد محصولات و خدمات جدید.
بازاریابی و تبلیغات دانستن اینکه مردم در مورد محصول و خدمات شما چگونه اطلاعات به دست می آورند.
بازخوردهای مثبت از مشتریان موجب احساس ارزشمندی و اعتبار در همه افراد سازمان می شود.
ادامه مبحث رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری
