چگونه رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری را افزایش دهیم؟
مهارت های ارتباطی به شما کمک می کند رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری افزایش دهید.
نگرش صحیح : داشتن نگرش صحیح بدین معناست که شما:
- در دیدگاهتان مثبت و مطمئن یا اطمینان بخش باشید.
- صمیمی و خوش برخورد باشید
- مودب و یاریگر باشید.
- به شغل و سازمان خود افتخار کنید.
- مسئول و پاسخگو باشید
- صادق و بی غل و غش باشید.
اطلاعات صحیح : با اطلاعات به روز پیش رفتن در مواردی بسیار مهم است.
- خدمات و محصولات سازمان تان.
- سیاست‌های پرداخت بازده و تخفیف و غیره.
- تغییر روش ها.
- تغییر قیمت ها.
- جایی که به مشتریان بتوانند اطلاعات بیشتری به دست بیاورند.
ممکن است شما یکی از چندین کارمند در سازمان یا بخش تان باشید که اما تنها کسی هستید که برای مشتری تان اهمیت دارد.(مقاله توجه به مشتری)
مهارت خوب گوش کردن بخشی از ارتباط خوب و مناسب است باید خوب بشنوید تا نیازهای مشتری را درک کنید.
مشتریان اجازه دهید صحبت‌هایشان را تمام کنند با عجله برخورد نکنید ،صحبت‌هایشان را قطع یا جملات شان را شما تمام نکنید.
مشتریان را به صحبت تشویق کنید با طرح سوال های های باز که نیازمند پاسخ های تشریحی هستند و نه فقط بله و خیر مانند در مورد نمونه چه نظری داشتید.(مقاله توجه به مشتری)
بر روی آنچه گفته می شود تمرکز کنید، در مورد صحبت‌های بعدی‌تان فکر نکنید ،گاهی اظهارنظرهای کوتاهی بکنید تا نشان دهید در حال گوش کردن هستید.
در صورت لزوم یادداشت بردارید :تا آنچه مشتری گفته است و آنچه شما برای کمک به آنها باید انجام دهید اثر و سند باقی بماند.
مراقب زبان بدن باشید: اگر مستقیم با مشتری صحبت می کنید به خاطر داشته باشید که حالات چهره وضعیت بدن پیام‌های غیرکلامی ارسال می کند مراقب زبان بدن او و خودتان باشید.
مطمئن شوید درست فهمیده اید آنچه را که گفته شده به طور خلاصه بازگو کنید.(مقاله توجه به مشتری)
آنچه شما می‌گویید نیز مهم است
برای اینکه بفهمید مشتری در واقع چه نیازهایی دارد سوال هایی بپرسید ممکن است یک محصول یا خدمات متفاوت برای آنها بهتر باشد.
در صورت امکان به مشتری حق انتخاب بدهید برای مثال آیا مشتری ترجیح می دهد منتظر بماند یا برود و دیرتر برگردد.
اطلاعات بیشتری بدهید در مورد سایر محصولات خدمات و تخفیف ها با مشتری صحبت کنیم.
پیامدهای احتمالی را بیان کنید برای نمونه می‌توان به تاخیر ها و یا هزینه های اضافه شده اشاره کرد مشتری نباید بعد جا بخورد.
دقیق باشید ب:رای صرفه جویی در وقت در مورد قیمت اندازه تاریخ تحویل به حدس و گمان اکتفا نکنید. اگر اطلاعات لازم دارید به صورت کتبی یا پشت تلفن آن را در اختیار مشتریان بگذارید.(مقاله توجه به مشتری)
در مشتریان احساس خاص بودن ایجاد کنید: اگر مشتریان معینی را مرتب نمی‌بینید، مودبانه و به نام آنها توجه کنید تا نشان دهید که آنها را شناخته اید.
زبان روزمره به کار نبرید ،اصطلاحات تکنیکی به کار نبرید، اما طبق ضوابط حرفه ای صحبت کنید. به طور مثال به جای استفاده از لفظ ارزان، قیمتش مناسب است استفاده کنید و به جای لفظ اشتباه افتضاح است به کار نبرید.
مبحث رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری قسمت اول
