داشتن ارتباط خوب ضروری است
هنگام صحبت با مشتری ها و همکاران به خاطر داشتن موارد زیر بسیار مهم است
مراقبه خلق و خوی فرد مقابل باشید
آیا رازی و عصبانی پرخاشگر یا ناشکیبا به نظر می رسد
به شیوه ای مناسب به او پاسخ دهید
درصورت امکان رو در رو صحبت کنید این روش هر دو طرف را مطمئن می‌کند که منظور یکدیگر را درست درک کنند
- شنونده خوبی باشید
- صحبت های او را قطع نکنید
- نکات کلیدی و خلاصه بازگو کنید تا سوء تفاهمی پیش نیاید
- اگر سوالی دارید بپرسید
روش صحیح با شکایت را بیاموزید برخورد با نیازهای همکار یا مشتری پرتوقع مشکل است مودبانه برخورد کنید صدایتان را بلند نکنید و حرف های نامناسب به کار نبرید اگر مشکل ادامه پیدا کرد با سرپرست مدیریت آن صحبت کنیم
چگونه می توانیم کیفیت را بالا ببریم؟
یادآوری های مهم را برای اینکه از هر یک از روز های تان یک روز با کیفیت بسازید
به جزئیات توجه کنید در مورد سازمان یا اداره تان بیشتر بدانید مانند
- اهداف چیست
- نقاط قوت چیست
- نقاط ضعف از چیست
- رقابت با چه کسانی است
در کارگاه آموزشی شرکت کنید از فرصت هایی که برای یادگیری تکنیک ها یا روشهای جدید مربوط به حرفه تا پیش می‌آید بیشترین استفاده را ببرید.
از مشکلات پیشگیری کنید در طرح ها محصولات و روش در اولین مراحل بنا بر کیفیت بگذارید.
همیشه مراقب مواردی که ممکن است کار را خراب کنند باشید و راه هایی برای پیشگیری از آنها پیدا کنید.
خدمت به مشتریان
- به درخواست مشتری به دقت گوش کنید برای جلوگیری از سوء تفاهم درخواستش را برای او تکرار کنید.
- محصولات و خدمات را به موقع تحویل دهید.
- از مشتریان سوال کنید که چگونه می‌توانید خدمات را افزایش دهید.
از اشتباهات درس بگیرید.
برای تجزیه و تحلیل اشتباهات وقت بگذارید از آنها به عنوان فرصتی برای یادگیری استفاده کنید سعی کنید بفهمید کجای کار اشتباه کرده اید و به شیوه ی پیشگیری از آن فکرکنید.
ایده ها و نظرات خود را با دیگران در میان بگذارید.
آیا در مورد بهبود روش ها پس انداز پول یا افزایش کارایی نظر و پیشنهادی دارید آن را نزد خود نگه ندارید دیگران را از آن سهیم کنید.
آیا بهترین کاری که از دستتان برمی‌آید انجام می دهید؟
برای پی بردن به این موضوع تست زیر را انجام دهید
هر چند وقت یک بار کاری بی عیب و نقص
- همیشه
- اکثر اوقات
- بعضی اوقات
- به ندرت
هرچند وقت یکبار کارمن استانداردهای کیفیت را دریافت می کند
- همیشه
- اکثر اوقات
- بعضی اوقات
- به ندرت
چه موقعی از تلاشم احساس غرور می کنم
- همیشه
- اکثر اوقات
- بعضی اوقات
- به ندرت
تاثیر مثبتی بر گروه هم دارم
- همیشه
- اکثر اوقات
- بعضی اوقات
- به ندرت
در پرسش هایی که پاسخ آن همیشه نبوده است جا برای اصلاح و پیشرفت دارید
اگر پاسختان به همه سوالات همیشه هست تبریک می گوییم به تلاش هایتان افتخار کنید. ادامه تلاش برای ارائه بهترین کار را در همه جنبه‌های شغلیتان هدف خود قرار دهید.
