اگر یادداشت می کنی
- خیلی درگیر نوشتن نشو
- مرتب به او نگاه کن
- فقط نکات کلیدی و مهم را یادداشت کن
احساسات گوینده را شناسایی کن
وقتی عواطف در کار است، وقتی هیجانات کلام او را بدون هیچ علامت تصدیق کنی در آن صورت او را به همراه احساساتش به عنوان یک فرد ارزشمند پذیرفته ای،ندای احساسات درون افراد بلندتر از صدای کلمات آنهاست.
به تغییر لحن و صدا توجه کن
تاکید یا بیان کلمات با فشار ممکن است نشان‌دهنده ریشخند قلب یا غیر باشد
درجه صدا بلند صحبت کردن ممکن است علامت خشم برانگیختگی یا حتی شادی باشد
زیر و بمی صدا در ضبط صدا می تواند علامتی که از استرس در فرد باشد
سرعت تکلم تکلم سریع نشانه برانگیختگی و تکلم آهسته ممکن است نشان از اکراه یا تردید باشد
- شعر احساسی و هیجانات گوینده کمک می کند تا: گوینده نیز احساسات خود را بشناسد خود را آرام کند و حتی خودش به راه حل مشکل برسد
- شما گوینده را بهتر درک می کنید و از پاسخ های هیجانی پرهیز کنید
چطور به هیجان و احساسات گوینده پاسخ دهیم
طوری پاسخ نده که احساسات او را دامن بزنیم یا نادیده بگیری
در عوض مثل آینه عمل کند از آنچه که دیدی شنیدی یا برداشت کردی
برای مثال
به نظر می‌رسد از این که جلوی جذب ازت انتقاد کرده خجالت کشیدی احساس بدی دارم
اگر مطمئن نیستی که او چه احساساتی دارد پاسخ را به صورت سوالی مطرح کند حتی اگر اشتباه کرده باشی پاسخ سوالات همه چیز را برایت روشن می‌کند
احساسات گوینده را در نظر بگیرید.
نصیحت نکن.گوینده از نصیحت شدن بیزار است
مرگ از شما خواسته باشند خیلی طبیعی است که بخواهی کمک کنی اما بدان:
گوینده بیشتر به بیان احساسات نیاز دارد تا شنیدن نصیحت.
برای اعتماد به نفس او بهتر است که خودش راه حل را پیدا کند.
برای این که به گوینده بفهمانید به او و احساسات او توجه دارید با گوینده همدردی کنید.
برای مثال:
فهمیدم از او می‌خواهم که وقت ناهار با هم گزارش را مرور کنیم ممنون که حرف هایم را گوش دادی.
شما می توانید با چشمان تان هم بشنوید.
زبان بدنی اطلاعات زیادی درباره مفاهیم پنهان کلمات به شما میدهد.
حالات تدافعی
- با نشانه های زیر مشخص میشود
- انداختن پاها روی هم
- دست به سینه نشستن
- دکمه کت را بستند
- گره کردن مشت ها
- در هنگام صحبت با دست خواهشانه کردن
حالت تنش آمیز یا نا امن
با نشانه های زیر مشخص میشود:
- با قلم ضربه زدن به میز
- به اطراف نگاه کردن
- بودن دستها در جیب
- ناخن جویدن
- ناآرام نشستن
با نشانه های زیر مشخص میشود.
- باز بودن پاها از هم
- باز بودن دستها از هم
- آزاد بودن انگشتان و دست
- باز بودن دکمه های کت
- آزاد بودن فکر
- دستها روی یقه و پیراهن یا زیر چانه
این نشانه ها و معانی دیگری هم می تواند داشته باشد
برای مثال روی هم گذاشتن پاها می تواند برای راحت تر شدن فرد باشد
قبل از هر گونه تفسیر زبان و بدنی گوینده باید به چند نشانه دیگر هم توجه کنید.
