ارتباط چهره به چهره مناسب اهمیت زیادی دارد
بلند صحبت کردن مخاطب را تهدید می‌کند بسیار آهسته صحبت کردن هم موجب آزار شنونده می‌شود چون ممکن است که شما را نشان دهد و موجب سوء تفاهم شود.
به سرعت و زمان بندی فکر کنید
به عنوان مثال در موارد زیر ارتباط آسیب می بینید.
- تند و یا به آهستگی صحبت کردند
- صحبت دیگری را قطع کردن و یا برای طرح یک موضوع خیلی طول دادن
تون صدای مناسبی را به کار بگیرید.احساسات مثل غرور خشم بی حوصلگی شادی تعصب و همه این طریق طور صدا بیان می‌شود.
از کلمات مناسب استفاده کنید:
لغات مختلف در موقعیت های مختلف کاربردهای خاص خود را دارند مانند:
- موقعیت های رسمی یا غیررسمی
- عمومی و خصوصی
- جدی و ناراحت
- جدی و راحت
- مطمئن یا امیدوار کننده
با عبارت من گفته های خود را بیان کنید
در مورد خودتان صحبت کنید نه دیگران برای مثال به جای جمله همیشه خوب موجب دردسر ی و دیر میرسی بگویید من عصبانی هم که مجبور شدم دوباره منتظر بمانم.
از عادات بد در صحبت اجتناب کنید
برخی از عادت ها در برقراری ارتباط مداخله می کنند به عنوان مثال:
- استفاده از شوخی های نا به جا.
- به کردن پاسخ در حین صحبت دیگری.
- زیاد صحبت کردن و اجازه صحبت ندادن به دیگری.
- دستور دادند یا زیادی نصیحت کردند.
اهمیت نوع بیان را به خاطر داشته باشید اغلب چگونه گفتن مهمتر از چه گفتن است.
مهارت خوب گوش دادن
برای ایجاد یک ارتباط خوب ضروری است نکات زیر به شما کمک می کند شنونده بهتری شوید.
حواستان را خوب جمع کنید
به شخص گوینده تمرکز کنید و به عواملی که موجب انحراف توجه تا می‌شود مانند مکالمات دیگران و رفت و آمدشان توجه نکنید به زبان گوینده هم توجه کنید.
صحبت دیگران را قطع نکنید.
این مسئله نشان می‌دهد که شما برای آن چه می گوید بیشتر از آنچه می شنوید اهمیت قائلید.
احساسات را منعکس کنید.
به گوینده نشان دهید که متوجه احساسی هستید به عنوان مثال به نظر می رسد ناراحت هستید یا کاملاً آزرده به نظر می‌آیید.
از زبان بدن مثبت استفاده کنید.
برای نشان دادن علاقه مندی خود به گوینده نگاه کنید هر از گاهی سری تکان دهید و لبخندی بزنید تا متوجه شود خوب به حرفهایش گوش می دهید.
برای اینکه نشان دهید صحبت های او را فهمیدید نکات اصلی حرفه‌ای گوینده را با عبارت خودتان تکرار کنید مثلا پس شما می‌گویید که…
پاسخ های ماهرانه اغلب موجب پیشرفت ارتباط می شود.
در بعضی موقعیت ها ممکن است لازم باشد بازخورد مثبت یا منفی از خودتان نشان دهید.
بازخورد مثبت
از فرصت هایی که پیش می‌آید برای تایید دیگران استفاده کنید، این کار موجب تشویق آنها و افزایش ارتباط می‌شود .همیشه به اضافه کاری که دیگران به خوبی انجام میدهند دقیق باشید.
بازخورد منفی
ادامه مبحث برقراری ارتباط در مقاله بعدی
